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（二）多项选择题（第9~ 16题）
9．企业价值观是企业人员共同活动的(  )。
  A．价值取向    B．文化定势    C．心理趋向    D．表层意识
10.对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德是(  )。
  A．没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的
  B．建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素
  C．我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务
  D．加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11.(  )等言语，属于职业禁语。
  A．“刚才和你说过了，怎么还问”    B．“不是告诉你了，怎么还不明白”
  C．“到底要不要，想好了没有”    D．“不知道”
12.和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(  )。
  A．和对方讲道理，注意克制自己
  B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方
  C．蔑视对方，不和对方一般见识
  D．为了不使矛盾升级，走开
13.关于企业责任，说法正确的有(  )。
  A．职业责任是职业的内在规定
  B．如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任
  C．企业责任必须是明文规定的内容
  D．在一般情况下，权力越大，职业责任也越大。
14.对于顾客投诉，做法正确的有(  )。
  A．礼貌接待    B．耐心倾听
  C．诚意道歉    D．查找原因，认真解决问题
15.关于遵纪守法，看法正确的有(  )。
  A．只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法
  B．学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法
  C．只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
  D．合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
16.(  )等说法，体现了团结互助要求。
  A．-双筷子容易折，十双筷子折就难  B．同舟共济，荣辱与共
  C．两肋插刀，在所不辞    D．赠人玫瑰，手留余香

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