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        助人者并不能与所有当事人都建立良好的治疗关系，特别是那些不愿意求助的当事人。例如，一个小女孩被父母逼迫去求助而实际上自己却不想去。再如，一些当事人因受到很大的伤害导致对他人缺乏信任，以至于无法从助人关系中获得帮助。有位治疗师把这类当事人比作漏油的油箱——你永远不能把他们装满。在人际交往中受到过严重打击的当事人一般也很难与治疗师建立良好的治疗关系。
        失误也可能来自治疗者。所有助人者都受自身背景（比如，来自功能受损的家庭）和个人问题的限制。从本质上说，如果助人者自己有一些个人问题未得到彻底解决，他就是一个带伤的治疗者。我们所有的人都有问题。如果这些问题不是压倒性的，也没有占满我们的内心，我们在助人时就可以将它搁置一边。如果助人者个人的问题很突出，那么他会将精力更多地放在自己身上而不是放在当事人身上。例如，一个助人者正在因选择专业与自己的父母闹矛盾，他就很难集中注意力去倾听当事人与她父母之间的问题。这并不意味着助人者必须解决自己所有的问题（这是不可能的）；但起码问题要得到足够的解决，使它不至于干扰助人工作。
       有时，一些助人者因与当事人之间的匹配不理想而不能建立积极地治疗关系。例如，一个最近遭强奸的女性当事人不可能跟一位男性助人者谈话，不管这位咨询师多么和蔼可亲，因为她对所有男人充满恐惧。一个酒精成瘾的人很难跟一个从不喝酒的助人者交流，因为他担心助人者不能理解他想要保持清醒时那种内心的挣扎。同样，一个遭遇过性创伤体验和身体虐待的助人者无法以一种平静的心情听当事人讲述自己的受虐经历，也没有办法不去想自己的伤痛。

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