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           有了“万里红尘一杯酒，千秋功业一壶茶” 、“滚滚长江东逝水，古今多少事，都付笑谈中”的心境，什么挫折与失败，什么误解和仇恨，什么赞扬与鼓励，什么烦恼与忧愁，什么名利与地位，都可以一笑而过。只有这样，才能有“接纳世界上的一切”这一最大智慧，才能“海纳百川”，才能做到被石头绊痛了，还能认为石头的存在是合理的，才能永远不会抱怨世界是冷漠的，才能永远保持乐观自信，坦荡平和，泰然释然的心态。对任何一个来访者，都要 坚持“三A”原则，那就是接纳、重视、赞美。因为人人包括我们自己都渴望被接纳，被喜欢、被肯定、被关爱、被赞美。所谓的接纳，就是无条件的接受来访者的所有感觉，所有意愿，不能有自己的情感，特别是自己没有的情感。所谓重视，每一个生命都是至高无上的，他来访求助，说明他希望还要活下去。所谓赞美，正如一位心理学家所说，赞美对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，就无法成长开花。但我们大多数人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而自己都吝啬于把赞美的温暖阳光给予别人。有了宽容的心胸，才能亲切、和蔼、平易近人，给来访者以诚实、真情、可敬的形象，让来访者产生信任感，从而为取得良好的服务效果打下坚实的基础。

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