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第三单元  态度测量
※态度是个体内在的心理倾向，目前还无法直接测量，所以态度测量一般使用间接方法。
※常用的态度测量方法有量表法、投射法、行为反应测量法等。
※行为反应测量是测谎仪的工作原理。
第六节沟通与人际关系
第一单元  沟通的结构与功能
一、沟通的定义
    沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
二、共同的结构
①l信息差异；②畏惧；③信息倾向性；④信息的提供方式。
（三）接受者方面的影响因素：
①原有态度与信念的特性；②人格因素；③个体的心理倾向。
（四）情境方面的影响因素：
三，沟通的功能
    1．获取信息的手段。
    2．思想交流与情感分享的工具。
    3．满足需求、维持心理平衡的重要因素。
    4．减少冲突、改善人际关系的重要途径。
    5．协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。
四、人际沟通的分类
  正式沟通与非正式沟通。
  上行、下行与平行沟通。
  单向沟通与双向沟通。
  口头沟通与书面沟通。
  现实沟通与虚拟沟通。
 

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